铁路部门规定
旅客因为误售、误购、误乘或坐过了站，列车长可以编制客运记录交给前方停车站。车站会指定最近列车免费送回。
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需要注意的是，在等待返回列车期间，旅客是不可以自主出站的。如果旅客出站或者自主选择其他列车要去往其他车站，接下来的行程就需要自己买票了。而且，如果当天已经没有可以折返的列车，旅客需要自己买票返回。
为避免耽误旅客的行程，旅客在乘车过程中，可以通过看手机12306信息、听广播等方式了解列车出发及到站时刻。确实需要休息的时候，告之列车工作人员到站前提醒您下车，避免出现下错站、坐过站等情况。
端午假期在即，为确保旅途顺利，老年旅客、行动不便的旅客在出行前，可以通过铁路12306App，或拨打铁路12306客服电话预约重点旅客服务，也可提前到车站服务台问询处提出需求。铁路工作人员会提供“一对一”定向帮助。那么，旅客如何预约服务呢?
使用12306App预约时，打开铁路12306App首页，点击温馨服务，选择重点旅客预约，根据内容提示填写相关信息及诉求，便可完成预约服务，工作人员将在收到预约单后第一时间与您联系。使用铁路12306客服电话时，拨打12306客服，按【1】客运服务，再按【8】特殊重点旅客服务或者直接选择【0】人工服务，与客服对话预约。车站工作人员会为重点旅客免费提供轮椅预约、进站接送等重点服务。
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