隔离酒店每楼层有个“管家”：1分钟回应，12小时解决

大洋网讯 当“管家”，1分钟回应，12小时解决。今（9日）日，记者从广州市海珠区南洲街获悉，61天，1464个小时，这支队伍从2月9日开始，夜以继日奋战在集中医学观察点。

集中观察时间长达14天，为了切实解决隔离人员在这期间遇到的各方面难题，南洲街党建专班队伍在酒店设立了一名“总管家”，并在每个楼层分别设立一名“楼层管家”，推出了“1分钟回应，12小时解决”的管家服务制。

根据管家服务制要求，管家电话必须保持24小时畅通，对集中隔离人员的合理诉求，必须在1分钟内给予回应，12小时内予以解决。党建专班总指挥邝亮昇介绍说：“我们每天都会召开2次工作例会，通过集思广益来研究解决隔离人员提出的问题，争取问题不过夜！”

4月5日晚上10点，4楼的楼层管家何勇华接到了隔离人员张某的电话，张某在电话中称自己左肩胛骨一直发痛，无法入睡，贴了药膏也不见好转。何勇华在了解到张某无过往病史后，立即通过社区医生联系到了附近一家骨科医院的专家，通过远程视频，专家初步诊断张某为肩部受凉，只需要做好保暖即可。

于是，何勇华连夜赶回了家中，把家里的暖手袋带了过来给张某垫在左肩，一个小时后张某左肩的疼痛便自行消失。“让这些集中隔离人员住得舒心、安心，是我们党员的责任！”何勇华笑着说。

据了解，截至目前，南洲街集中医学观察点党建专班累计已为727名集中隔离人员提供服务，最小的才2岁，最大的有88岁。在党建专班的努力下，每一个集中隔离人员都得到了妥善的安置和温暖的照顾。

广州日报全媒体文字记者曾卫康 通讯员彭光栋、谢家新

广州日报全媒体图片记者邱伟荣、曾卫康