2020申领广州市电子社保卡过程中常见问题与解答

　　1、提示“社保卡状态异常”怎么办?

　　答：请拨打24小时服务热线12343反映，广州市社保卡中心将为您调整社保卡状态，请您在3个工作日留意短信或电话回复后再次尝试申领电子社保卡。

　　2、提示“抱歉，在广州市没有查询到您的社保卡信息，请您前往人力资源社会保障部门服务窗口咨询”怎么办?

　　答：原因可能是在人社部平台记录的为广东省内其他城市的社保卡信息，请拨打24小时服务热线12343反映，社保卡中心将为您上传广州市的社保卡信息，请您在3个工作日留意短信或电话回复后再次尝试申领电子社保卡。

　　3、出现“银联报错：无效卡号(无此账号)”怎么办?

　　答：请确保已激活金融账户，在银行预留的手机号码为本次使用的手机号码。如未激活的，请到银行激活金融账户，如在银行预留的手机号码发生了变化的，请到银行更改预留的手机号码后再申领电子社保卡。

　　如金融账户已激活，且在银行预留的手机号码一致，请拨打24小时服务热线12343反映。

　　4、为什么无法在“电子社保卡”或“粤省事”查询医保账户余额

　　答：如曾经办理过补、换卡业务，请您在通过微信支付里的“城市服务”——“电子社保卡”栏目中解绑社保卡后再重新进行绑卡，绑卡成功后，可正常在“电子社保卡”栏目查询医保余额。完成上述操作后，您登录粤省事后进行一次下拉刷新的操作，即可显示医保余额。

　　如未办理过补、换卡业务的，请拨打24小时服务热线12343反映。

　　5.持卡人在人脸识别环节不通过，提示“信息识别错误，人脸识别认证未通过(01)。推荐您通过银行预留手机短信认证方式完成身份认证，同时开通缴费结算”，怎么办?

　　答：如您多次刷脸识别不通过的，建议您通过银行预留手机短信认证方式完成身份认证，同时开通缴费结算，办理前须先前往金融服务银行激活金融账户并且填报预留手机号码。