疫情期间商家撤场关门，预付消费怎么办？

大洋网讯 新冠肺炎疫情暴发以来，此前以预付卡优惠吸引消费者的线下教育培训机构、美容美发机构、健身房、餐馆等受到很大冲击，因商家撤场关门、易址营业等引发的预付卡消费纠纷增多。今日（4月8日），广州市白云区市场监管局消委会发出消费提醒，提醒广大消费者理性消费，谨慎办理大额消费卡。

据统计，2020年1月20日以来，广州市白云区市场监督管理局消费者委员会收到消费者关于预付卡消费投诉322件，为消费者挽回经济损失20.8万元。

商家撤场、搬迁引发预付消费纠纷

张女士为三月大的宝宝办理了亲子早教培训课程，已支付一年的课时费用，约8000元。受突如其来的疫情影响，商家已决定撤场，停止营业，并承诺退款。然而，商家称正在筹措退款费用，需要30天才能退还消费者。

与张女士一样，李先生的预付式消费合同也受到了影响。不一样的是，李先生还能继续享受已经付费的服务，只是服务的内容或方式有所变化。

此前，消费者李先生到某健身中心办了一张健身年卡，疫情爆发初期，出于安全考虑，李先生一直没有去会所健身。近日疫情处于低风险，李先生到健身中心去运动，发现商家贴出告示，称消费地址改变，转移至其他分店。李先生觉得另一店离家远，交通不便，要求退费遭到商家拒绝，引发消费争议。

近三个月预付卡消费投诉达300多件

新冠肺炎疫情暴发以来，市民大多居家减少外出，衷情于快速购物、网上购物，消费受到疫情的冲击严重，其中在预付式消费合同中体现得最为明显。白云区市场监管局消委会相关负责人介绍，疫期预付式消费纠纷问题主要集中在疫期暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限以及商家关门或倒闭等四个方面。

据统计，2020年1月20日以来，白云区市场监督管理局消委会收到消费者关于预付卡消费投诉322件，为消费者挽回经济损失20.8万元。预付卡投诉热点是：运动健身类、培训早教类、美容美发类等。

提醒：谨慎办理大额储值卡

该负责人指出，新冠肺炎疫情不能预见、不能避免，而且不能克服，属于不可抗力因素。但疫情的暴发具有区域性和持续性等特点，所以判定疫情的不可抗力因素，还要结合具体地区、具体时间以及具体影响等因素考虑，如国家公布疫情的种类和防控级别的时间，有关部门对疫情防控采取的措施等。

“突如其来的疫情，让消费者的日常生活和经营者的经营活动都受到了严重影响，当发生消费争议时，双方应该互谅互让，共渡难关，努力实现合同目的。”该负责人说。

白云区市场局消委会呼吁解决预付式消费问题，需尽快从完善法律法规、明确监管职责、加强预付资金监管以及建立信用评价体系等多方面入手，尽快建立法规完备、多方联动、共享共治的预付式消费规范发展模式。

白云区市场局消委会同时提醒广大消费者：在选择预付式消费类产品，应全面考察企业信誉和经营状况，关注其他消费者的点评，再决定是否消费，谨慎办理大额储值卡，并向商家索要相关票据，当发生消费纠纷时，可先与经营者协商解决，协商不成的应及时拨打广州市政府服务热线020－12345反映，维护自身合法权益。

广州日报全媒体文字记者汤南 通讯员杜鹃、姚蓉、冯卓雅

广州日报全媒体图片记者李波、汤南 通讯员冯卓雅