2023广州获取社保卡相片常见问题处理对照表

相片常见问题处理对照表
序号	问题环节	问题情况	原因	处理办法	如序号1-10无法解答，则按以下方法指引： 1.有急需用卡需求的，建议到意向选择服务银行即时制卡网点办理即时制卡业务，由银行网点现场联系社保卡经办管理部门加急审核相片，现场制卡，立等可取。 2.获取的相片存在面部五官被遮挡、有水印、底色非白底等不符合社会保障卡制卡要求的，可致电020-37921734联系处理，咨询时间：周一至周五上午9:00-12:00，下午14:00- 18:00。
1	登录	提示“你已在其他城市签发过社保卡无法授权使用”	暂未申领广州市社保卡人员无法通过“社保卡授权快捷登录”方式登录	通过“微信实名登录”方式登录或通过“穗好办”APP 的“办事>社保>社会保障卡>相片上传>本人上传或代他人上传”栏目上传相片。
2	登录	无法通过“微信实名登录”方式登录	/	通过“穗好办”APP 的“办事>社保>社会保障卡>相片上传>本人上传或代他人上传”栏目上传相片。
3	个人信息录入	无法修改界面显示的手机号码	该手机号码为微信绑定手机号码	1.可修改微信绑定的手机号码，再次授权登录后即显示修改后的号码。
3		无法修改界面显示的手机号码	该手机号码为微信绑定手机号码	2.选择“代他人上传和查询”方式直接录入个人信息上传相片。
4		1.输入随机码正确，但仍提示“随机码错误”	服务器暂时性异常	可先退出当前功能界面，稍等5分钟再次进入尝试。
4		2.多次尝试，手机收不到“验证码”	服务器暂时性异常	可先退出当前功能界面，稍等5分钟再次进入尝试。
5	上传相片	点击图片无反应，为灰色不可选、不可上传状态	部分手机限制了根目录的图片文件调取，无法通过当前的文件夹上传	可更换为“图库”或“相册”文件夹进行上传。
6		提示文件过大无法上传	图片文件过大	可通过手机将上传图片文件裁剪至20K-200k左右再上传。
7		1.发现上传相片、有效证件影像错误	/	社保卡经办管理机构将于1个至5个工作日完成审核，可在收到短信通知或通过自助查询到本次相片审核结果后，再重新上传。
7		2.对已上传的相片不满意	/	社保卡经办管理机构将于1个至5个工作日完成审核，可在收到短信通知或通过自助查询到本次相片审核结果后，再重新上传。
8	审核情况	审核不通过，不通过原因为“证件影像与登记证件信息不一致”	录入证件信息（证件类型、证件号码、姓名）与上传的有效证件比对不一致	可再次上传，上传时需检查录入证件信息是否正确。
9		不知悉相片回执号审核结果的查询方法	/	可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>社保卡相片上传”栏目查询相片审核结果。
10		代多人上传相片，因姓名相近且审核通知短信未显示全名，无法知悉对应相片回执号	/	可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>社保卡相片上传>代他人上传和查询”查询，查询时需留意录入的证件信息应与上传相片时登记的一致。

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